Facebook schneller als Support? Ersetzt Facebook bald den Support?

Über den „Gefällt mir“-Button einer Website zeigen Sie nicht nur, dass Ihnen eine Seite oder ein Produkt gefällt, sondern Sie werden gleichzeitig Teil einer völlig neuen Community.

Webseiten-Betreiber stellen extra Personal dafür ab, um die Facebook-Seite zu betreuen. Und dort geht es in der Regel nicht nur um Neuankündigungen, sondern es werden auf Facebook auch regelrechte Diskussionen geführt.

Ich hatte bereits das Team des Thalia OYO Readers gelobt, das sich auf Facebook redlich um die Fragen und Probleme der dortigen Community Mitglieder bemüht und bereits den einen oder anderen wertvollen Hinweis geben kann. Aber das Oyo Team  ist dort keine Ausnahme. Das funktioniert auch bei anderen Betreibern. Hilfereiche Informationen gab es bereits von Packstation oder ASUS Deutschland. Und das funktioniert meist wesentlich schneller, als wenn man eine Anfrage über den Support der Website stellt.

Auch HTC nimmt die Facebo0k Seite ernst. Nachdem gestern angekündigt wurde, dass das HTC Desire kein Upgrade auf Gingerbread erfahren würde, brach ein Sturm der Facebookgemeinde los, der HTC dazu nötigte, klein beizugeben und nun doch an einem Upgrade zu arbeiten. Geht doch! 🙂

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